Google Home срещу Alexa

Две прости жеста за дизайн на потребителско изживяване, които зарадваха женски потребител

Преди година моето гадже се сдоби с Amazon Echo. Спомням си, че първо използвах продукта, зашеметен от способността му да обработва заявки от цялата стая. Алекса, пусни ни малко музика.

С напредването на годината уау фактор бързо избледня.

Характеристиките на продукта продължиха да работят до пълния си ефект, но се почувствах неспокоен. Намирах се непрекъснато развълнуван, когато наблюдавах командите на гаджето ми да лаят в този черен цилиндър.

Алекса, изключи светлините. Алекса, настрои ми алармата за 8 сутринта.

Тази декларативна реч беше толкова несъвместима с това как той взаимодейства с мен, с това как взаимодейства с всеки човек.

Как го питаше?
Дали беше жена?
Ревнувах ли се?

Като дизайнер на потребителско изживяване, аз постоянно поставям под съмнение емоционалния ефект, който има върху мен. Може би взимах твърде много от ежедневната си работа в личния си живот. Реших да заглуша това осъзнаване до този празничен сезон, когато разгърнах собствения си дом в Google. Конфигурирах устройството, колебливо с нетърпение очаквам някои от функциите, които апартаментът ми липсваше през последната година.

Ок Google, пусни новини в NPR. Здравей, Google, настрои ми алармата за 8 сутринта.

Защо тези взаимодействия изведнъж се почувстваха толкова естествени? Чувстваха се подходящи. Всъщност бях възхитен от новия си дом в Google.

Въпреки че характеристиките на продукта се различават леко, първопричината за емоционалното ми изместване нямаше нищо общо с тези възможности. Всички чувства, които изпитвах към Alexa, се сведоха до две опростени разлики в дизайна на потребителите.

Името на продуктите

Научих се през цялата си кариера, че най-значителните печалби от UX често се свеждат до микрокопиране. Това не може да бъде по-вярно тук. Amazon е името на новаторска платформа за електронна търговия и революционна компания за облачни компютри. Echo е името на продукта му, първо на пазара по рода си. Алекса? Алекса е само името на жена, която изпълнява лични задачи за вас в дома си.

Apple & Siri поставят прецедент за това. Имаше ли нужда да преименувате гласовия компонент на тези продукти? Защо не е Ехо или Амазонка? Защо не Apple? Правейки това, подсъзнателно ограничихме възможностите на жена. С Ехото дори сме стигнали дотам, че да я ограничим до дом.

Гласовият компонент на Google Home обаче просто се задейства с „Google“. Google, многонационална, първа по рода си технологична компания. Изведнъж женският глас представлява много повече. Това ме направи щастлив.

Разговорни тригери

Алекса отговаря само на името си Продуктът на Google трябва да се задейства с „ей Google“ или „добре Google“. Като изисква тези въвеждащи думи като задействащи, Google наложи елемент на разговор. Разликата в опита тук е огромна! Когато се върна в Алекса сега се чувствам авторитетен.

Напредването на феминизма изисква осъзнаване и от двата пола. Тя не е изолирана от това как мъжете се отнасят към жените, а се разпростира върху това как жените се отнасят една към друга. Непрекъснато полагам усилия да променя поведението си към други жени и в това усилие със сигурност предпочитам как да ме помолят да поздравя Google.

Най-малките данни за потребителското изпитване имат значение. Цялото ми емоционално изживяване между тези продукти може да се сведе до: „Ей“, „Ок“ и име. Искам да благодаря на Google. Благодарим ви, че обърнахте по-голямо внимание на детайлите и на жените потребители.

Ние носим отговорност като дизайнери и технолози. Можем да направим тези системи да моделират какъвто искаме да бъде светът - нека направим крачки напред, а не назад.